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企业邮件市场（chǎng）亟待规范，标准化缺（quē）失成最大阻碍(2005-12-09) ________________________________________ (Friday, December 9, 2005 2:31 PM) 通信世界　　伴随着企（qǐ）业邮件市场这块巨（jù）大的奶酪浮出水面，该市场甚至变得更加炙手可（kě）热。相关机构预计，企业邮件市（shì）场的市场空间高达50亿元人（rén）民币以上（shàng），这让263、163等邮件服务（wù）商在市（shì）场竞（jìng）争中寸（cùn）土（tǔ）必（bì）争。然而，一切事（shì）物都有（yǒu）两面（miàn）性（xìng）。经过（guò）记者（zhě）对近百（bǎi）家企业的调查发现，邮件产品标准（zhǔn）化的缺失正在成为横在该市场（chǎng）健康发展道路上的巨大阻碍。　　“鸡肋”几多？　　调查发现，目前企（qǐ）业（yè）邮件存（cún）在的突出问（wèn）题主要表现在（zài）：收发（fā）速度慢，不（bú）稳定（dìng），容易受（shòu）到（dào）病毒攻击，垃圾邮件多，员（yuán）工信箱（xiāng）空间不（bú）一致影响应用等等问题。有甚（shèn）者几乎每天都（dōu）会（huì）遇（yù）到故障，常常身兼（jiān）数职的（de）网管不得不放下手里的工（gōng）作，把时间用在向（xiàng）服（fú）务商投诉，之后无可奈何（hé）地处在等待中（zhōng）。　　尤（yóu）其（qí）当（dāng）小企（qǐ）业逐渐壮大时，随（suí）着（zhe）人员的迅速增（zēng）加（jiā）和（hé）沟通信息量（liàng）的急剧扩大。“原（yuán）先我们10个人的（de）时候每人（rén）能分配（pèi）到5M的空（kōng）间，后来（lái）扩（kuò）张到20人，因为购（gòu）买的总空间（jiān）是固定的，饼摊薄了，每人（rén）就只剩下2M的空间了。”邓小姐来自一个迅速崛（jué）起的小（xiǎo）公司，“每个（gè）人标配多（duō）大空（kōng）间的邮箱，应该（gāi）有个标准才（cái）行。各个（gè）公司的邮箱空间标准不统一，对方发（fā）来的邮件以及一些垃圾邮件常常把我（wǒ）的（de）邮箱撑爆。”　　这种情况直接（jiē）导（dǎo）致了工作效率的（de）降低、沟通成本（běn）的增加和信息拥塞，从而直接（jiē）影响了用户满意度。无奈的是（shì），企（qǐ）业邮箱（xiāng）的购买周期通常为半年到一年（nián），于是即（jí）使工作常常（cháng）因此被延误，出于更换成本的（de）考虑，还是会暂时放弃或者搁（gē）置（zhì）了更换（huàn）企业邮箱的想法，勉强用之。　　在这种状况下，众多用户（hù）对企（qǐ）业（yè）邮（yóu）件产品的满意度并不高。尤其（qí）是那些预算捉襟见肘（zhǒu）的小企业，形同“鸡肋（lèi）”的产（chǎn）品不（bú）但没有提高信息运转的速度，反（fǎn）而给（gěi）沟通带来了极（jí）大的障碍。　　行业性的标准缺失　　如此普遍的“鸡肋”现（xiàn）象究（jiū）其原因，在于其背后（hòu）的邮（yóu）件服务提供（gòng）商资质问（wèn）题。这些服（fú）务提供商，多半（bàn）是以虚拟业务、域名销售为主业的小（xiǎo）“作（zuò）坊”，企（qǐ）业邮件产品（pǐn）只是他们为（wéi）了吸引用户而赠送的增值服务（wù）罢了。很多小企业出于资（zī）费的考虑，就盲目选择了这样看似“廉价（jià）”的邮件服务，却没想到会给（gěi）后续（xù）的应用（yòng）埋下诸（zhū）多的隐患。　　其实，这一类服务商（shāng）根本不具备提供基础服务的能力。随便买几台服务器，装一个杀毒软（ruǎn）件，就做起了（le）买（mǎi）卖，这样（yàng）的基础设备所能提（tí）供的服务质（zhì）量可想而知。而263、163这样真正专业的邮件服务商（shāng），需要购买的服务器、存储（chǔ）设备（bèi）、反（fǎn）垃圾系统、防病（bìng）毒软件……动辄（zhé）数（shù）百万的投资，绝不是作坊公司（sī）能做得了的事（shì）。　　“实际上，真正由专业的（de）服务商所提供的专业服（fú）务，并不会带来（lái）成（chéng）本的增加（jiā），产品的（de）性价（jià）比反而（ér）更高，才能真正提升企业的（de）信息化水平，提高（gāo）工作效率和服务（wù）水平（píng），从而提升（shēng）整个（gè）企业的竞争力。”263网络通信企业业务（wù）部总监李晋对记者（zhě）说（shuō），“我们将与同行携手（shǒu）通过（guò）产品（pǐn）和标准的制定来共同推动产业的良（liáng）性健（jiàn）康发展，不断提高整体行业（yè）的服务水平。”　　互联网协会的专（zhuān）家也发（fā）表了同样的看法：衡（héng）量行业成熟（shú）的标志之一，是有无统一（yī）的市（shì）场标准。企（qǐ）业（yè）邮（yóu）件（jiàn）市场长期以来对（duì）于空间大小的（de）配（pèi）置（zhì）、服务响应的速度、病（bìng）毒（dú）、垃圾邮件的控制标准（zhǔn）等服务资质（zhì）的界（jiè）定都没有统一（yī）的标准，用户（hù）一（yī）旦（dàn）以价格为惟一标准（zhǔn）选择了没有任何（hé）保（bǎo）障的服（fú）务（wù），就很可能适得其反（fǎn），增加了交易的沟通（tōng）成本（běn）。恶性的价格竞（jìng）争对（duì）于行业发（fā）展（zhǎn）没有任何好处，只（zhī）能阻碍市（shì）场的健（jiàn）康（kāng）发展。　　那么，怎样的标准，怎（zěn）样的产品才能符合（hé）市场需求、符合产业规律并能够被（bèi）用（yòng）户接受呢？用（yòng）户在呼唤这样的（de）产品，行（háng）业也同（tóng）样需要这样的标准。